Política de Cambios y Devoluciones
Latinecommerce SpA – Tienda en Línea
En Latinecommerce SpA, nuestro compromiso es garantizar tu completa satisfacción con tus compras. En cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y fomentando un consumo responsable y sustentable, hemos desarrollado la siguiente política de devoluciones para compras realizadas a través de nuestro sitio web:
www.latinecommerce.com
1. Derecho a Retracto
Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido abierto, usado o dañado y conserve su embalaje original.
Excepciones al derecho a retracto:
- Productos de uso personal, higiene o que por su naturaleza no pueden ser devueltos.
- Productos confeccionados a pedido o personalizados.
- Bienes perecibles.
Procedimiento para retracto:
- Envía un correo a [info@latinecommerce.com] con el asunto “Derecho a Retracto” indicando número de orden, producto y motivo.
- Te responderemos dentro de 2 días hábiles con instrucciones para la devolución.
- El costo del envío de devolución será asumido por el cliente, salvo que el producto presente fallas.
2. Cambios por Satisfacción
Aceptamos cambios de productos dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción, siempre que el producto:
- Esté en perfecto estado (sin uso).
- Mantenga su embalaje original, sellado y con todos sus accesorios.
- Se presente junto con la boleta o comprobante de compra.
Importante: No se realizan devoluciones de dinero por cambios voluntarios, solo se permite cambio por otro producto o una nota de crédito.
3. Productos con Fallas o Defectos
De acuerdo al artículo 20 de la Ley N° 19.496, si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, el cliente tiene derecho a optar dentro de los 6 meses siguientes a la recepción por:
- Reposición gratuita del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero pagado (incluyendo costos de envío).
Se entenderá que un producto tiene falla cuando:
- Presenta desperfectos que impiden su uso normal.
- Ha sido despachado con partes faltantes o dañado en el traslado.
- No cumple con las características ofrecidas o lo publicitado.
Proceso:
- Escribir a [info@latinecommerce.com] adjuntando fotos o videos del problema.
- Nuestro equipo técnico evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- En caso de proceder la garantía, se coordinará el retiro del producto o envío de reemplazo sin costo para el cliente.
4. Consideraciones Ambientales
Latinecommerce SpA promueve la economía circular y la gestión responsable de residuos electrónicos y de embalaje. Por ello:
- Incentivamos la devolución de productos electrónicos en mal estado para su correcta disposición.
- Utilizamos materiales reciclables o reutilizables en nuestros embalajes.
Si deseas devolver un producto para reciclaje, indícalo en tu solicitud y te ayudaremos con el proceso.
5. Canales de Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o garantías, puedes contactarnos a través de:
- Email: info@latinecommerce.com
- Teléfono: +56 9 1234 5678
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs
Latinecommerce SpA se reserva el derecho a modificar esta política sin previo aviso, respetando siempre la normativa legal vigente y los derechos de los consumidores.
